logo

بررسی نوآوری در بانک آینده

بانک آینده خدمت نوآورانه خود را تحت نام پیشخوان مجازی در مرداد سال 92 در اتحادیه IUI به ثبت رسانید. ایده اولیه این خدمت از تحقیقات صورت گرفته از بانک های خارجی و نیاز جامعه به خدمات هر چه بیشتر الکترونیکی شکل گرفت.

اغلب شهروندان بدلیل نداشتن فرصت کافی، یا به منظور صرفه‌جویی در وقت، و همچنین جهت کاهش آمد و شد در شهر و پیشگیری از ترافیک، از مزایای بانکداری الکترونیکی بهره می‌گیرند. با توجه به ماهیت برخی از خدمات بانکی که طی آنها نیاز به تبادل فیزیکی اسناد یا جابجایی وجه نقد وجود دارد (مانند دریافت دسته چک، یا واریز وجه نقد به حساب)، شیوه‌های فعلی بانکداری الکترونیکی ‌نمی‌توانند به تنهایی پاسخگوی کلیه نیازهای مشتریان باشند‌.

«پیشخوان مجازی بانک آینده» با همین هدف راه‌اندازی شده است؛ مخاطبان این سرویس معمولاً مشتریان تراز اول بانک هستند که برای وقت خود برنامه‌ریزی دقیق‌تری دارند و لذا تمایل بیشتری به استفاده از این فرصت خواهند داشت که حتی برای امور لازم نيز به شعبه مراجعه نمایند و مأمور بانک در منزل يا محل کار ایشان خدمات مورد نیاز را ارائه نماید.

خدمات نوین پیشخوان مجازی به صورت مستمر و دوره ای در حال اضافه شدن می باشد و همچنین از لحاظ منطقه ای نیز در ابتدا این خدمات تنها در تهران قابل ارائه بود اما شهر های دیگر نیز در حال حاضر پوشش داده شد.

اما چه چیزی منجر به ارائه خدمات نوآور برای اولین بار در ایران شد؟ ممیزی اتحادیه اختراعات و نوآوری های صنعتی در ایران نشان می دهد که بانک آینده استراتژی های کلان خود را بر مبنای تولید خدمات نوآور تدوین نموده و کلیه خدمات آن بر مبنای اهداف کلان آنها شکل گرفته است. همچنین استفاده از تکنیک های تولید ایده بسیار موثر بوده است. این سازمان نشان می دهد که نوآوری می بایست از سطوح بالای سازمان شکل بگیرد تا به سطوح پایین نیز منتقل گردد.

موفقیت بانک آینده در دریافت این نشان در مجله شماره 59 این بانک قابل ملاحظه می باشد.