logo

اصول سیستم های مدیریتی

خانواده استانداردهاي ايزو 9000 بر مبناي 8 اصل بنا شده‌اند که مي‌توانند جهت بهبود عملکرد و دستيابي به موفقيت به کار گرفته شود. اين هشت اصل که اصول اولیه پیاده سازی هر سیستم مدیریتی می باشد عبارتند از:

 

1- تمرکز بر روي مشتري:

سازمان‌ها متکي به مشتريان هستند، بنابراين:

بايد نيازهاي مشتري را درک کنند.

بايد الزامات مشتري را برآورده سازند.

بايد از توقعات مشتري پيشي بگيرند.

2- فراهم نمودن رهبري:

سازمان‌ها متکي بر رهبران هستند، بنابراين:

رهبران بايد يک هدفي يگانه در سازمان ايجاد کنند و مسيري که سازمان بايد بپيمايد را مشخص مي‌کنند.

رهبران بايد محيطي ايجاد کنند که افراد را براي دستيابي به اهداف سازمان، تشويق کند.

3- درگير کردن افراد:

سازمان‌ها متکي به افراد هستند، بنابراين:

سازمان‌ها بايد درگير شدن افراد با اهداف را در تمام سطوح تشويق کنند.

سازمان‌ها بايد به افراد در استفاده و توسعه از توانايي‌هاي خود ياري برسانند.

4- استفاده از رويکرد فرآيندگرا:

سازمان‌ها با استفاده از رويکرد فرآيندگرا کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراين:

سازمان‌ها بايد از رويکردي فرآيندگرا براي مديريت فعاليت‌ها و منابع مرتبط با آنها استفاده کنند.

5- اتخاذ يک رويکرد سيستمي:

سازمان‌ها با استفاده از رويکرد سيستمي کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراين:

سازمان‌ها بايد فرآيندهاي داراي اثر متقابل تعريف نموده و با آنها مانند يک سيستم برخورد کنند.

سازمان‌ها بايد از يک رويکرد سيستمي براي مديريت فرآيندهاي داراي اثر متقابل استفاده کنند.

6-  تشويق بهبود مستمر:

سازمان‌ها زماني که به صورت مستمر در جهت بهبود تلاش مي‌کنند، کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراين:

سازمان‌ها بايد تعهد پايداري در جهت بهبود مستمر عملکرد کلي خود داشته باشند.

7- تشخيص حقايق قبل از تصميم‌گيري:

سازمان‌ها زماني که تصميمات خود را براساس حقايق اتخاذ مي‌کنند، عملکرد بهتري دارند. بنابراين:

سازمان‌ها بايد تصميمات خود را بر اساس تحليل اطلاعات و داده‌هاي واقعي اتخاذ کنند.

8- با تامين‌کنندگان خود کار کنيد:

سازمان‌ها براي ارزش‌افريني به تامين‌کنندگان خود متکي هستند. بنابراين:

سازمان‌ها بايد رابطه متقابل و سودمندي با تامين‌کنندگان خود داشته باشند.